Запросить предложение
Оцените ваш автомобиль
Найти Тойота Центр
Запросить брошюру
Создайте свою Toyota
Моя Toyota

Toyota Сервис Менеджмент

Эффективность работы и удовлетворённость клиентов

Наша компания прилагает все усилия, чтобы посещение дилерского центра было для каждого клиента максимально комфортным, а предоставляемые услуги — максимально качественными.

Мы ежедневно работаем над повышением качества послепродажного обслуживания, внедряя стандарты Toyota Motor Corporation в бизнес-процессы дилерских центров. Мы стремимся к постоянному росту удовлетворённости клиента и суммарной эффективности работы дилеров.

В 2013 году стартовала программа Toyota Сервис Менеджмент (TSM), охватывающая дилерскую сеть Toyota Kazakhstan. Именно она стала фундаментом для организации и систематизации процессов в соответствии с мировыми стандартами бренда. Программа TSM базируется на основных принципах Производственной системы Toyota (TPS), которая получила мировую известность благодаря внедрению концепции Бережливого производства (Lean Production).

Основные принципы TSM:

1) Муда (Muda) — сокращение производственных потерь на всех этапах предоставления сервиса;
2) Хейдзунка (Heijunka) — равномерное распределение загрузки производственных мощностей;
3) Дзидока (Jidoka) — выявление в производственном процессе возможных проблем и принятие мер по их устранению;
4) Кайдзен (Kaizen) — постоянное и системное совершенствование.

Преимущества для клиентов:

• Индивидуальный и внимательный подход;
• Соответствующий стандартам бренда ремонт;
• Оптимизация времени ремонта;
• Оптимизация сроков поставок запчастей;
• Прозрачные отношения с клиентами.

Смотрите также

Посадка деревьев в парке Посадка деревьев в парке Забота об окружающей среде в руках каждого из нас. Мы хотим жить в гармонии с природой сейчас, и в будущем, поэтому своим примером призываем и вдохновляем каждого гражданина Кыргызстана заботиться, озеленять и с уважением относится к нашему общему дому – планете Земля. Конкурс детского рисунка Конкурс детского рисунка Ваш ребенок любит мечтать и рисовать? Тогда участвуйте в конкурсе детского рисунка «Автомобиль мечты» c Toyota. ⠀ Дети - самые незащищенные участники дорожного движения Дети - самые незащищенные участники дорожного движения Начался учебный год, малыши добираются до школы и домой самостоятельно. Чтобы сохранить безопасность на дороге и улучшить осведомленность детей, мы должны обучить их правилам дорожного движения. Только так мы защитим их от опасности на дороге. Спорт для нас — это не просто движение Спорт для нас — это не просто движение Спорт для нас — это не просто движение, а стремление двигаться вперед и достигать поставленных целей. ⠀
Toyota является всемирным партнером Олимпийских игр Toyota является всемирным партнером Олимпийских игр Для Тойоты спорт — это не просто физическая культура, а постоянное движение, стремление вперед и укрепление спортивной нации. ⠀ Презентация Нового RAV4 Презентация Нового RAV4 Дорогие друзья, хотим поделиться с Вами незабываемыми эмоциями, которые подарил нам новый RAV4. Летняя резина зимой Летняя резина зимой Уже конец октября, и с каждым днем зима все ближе и ближе. Скоро выпадет снег, на дорогах образуется гололед. Безопасность детей на дороге Безопасность детей на дороге Чтобы сохранить безопасность на дороге, мы должны знать и соблюдать правила дорожного движения. Еще с раннего возраста наши родители, бабушки и дедушки, учителя в школе учат нас ПДД.