Запросить предложение
Оцените ваш автомобиль
Найти Тойота Центр
Запросить брошюру
Создайте свою Toyota

Toyota Сервис Менеджмент

Эффективность работы и удовлетворённость клиентов

Наша компания прилагает все усилия, чтобы посещение дилерского центра было для каждого клиента максимально комфортным, а предоставляемые услуги — максимально качественными.

Мы ежедневно работаем над повышением качества послепродажного обслуживания, внедряя стандарты Toyota Motor Corporation в бизнес-процессы дилерских центров. Мы стремимся к постоянному росту удовлетворённости клиента и суммарной эффективности работы дилеров.

В 2013 году стартовала программа Toyota Сервис Менеджмент (TSM), охватывающая дилерскую сеть Toyota Kazakhstan. Именно она стала фундаментом для организации и систематизации процессов в соответствии с мировыми стандартами бренда. Программа TSM базируется на основных принципах Производственной системы Toyota (TPS), которая получила мировую известность благодаря внедрению концепции Бережливого производства (Lean Production).

Основные принципы TSM:

1) Муда (Muda) — сокращение производственных потерь на всех этапах предоставления сервиса;
2) Хейдзунка (Heijunka) — равномерное распределение загрузки производственных мощностей;
3) Дзидока (Jidoka) — выявление в производственном процессе возможных проблем и принятие мер по их устранению;
4) Кайдзен (Kaizen) — постоянное и системное совершенствование.

Преимущества для клиентов:

• Индивидуальный и внимательный подход;
• Соответствующий стандартам бренда ремонт;
• Оптимизация времени ремонта;
• Оптимизация сроков поставок запчастей;
• Прозрачные отношения с клиентами.

Смотрите также

Презентация Нового RAV4 Презентация Нового RAV4 Дорогие друзья, хотим поделиться с Вами незабываемыми эмоциями, которые подарил нам новый RAV4. Летняя резина зимой Летняя резина зимой Уже конец октября, и с каждым днем зима все ближе и ближе. Скоро выпадет снег, на дорогах образуется гололед. Безопасность детей на дороге Безопасность детей на дороге Чтобы сохранить безопасность на дороге, мы должны знать и соблюдать правила дорожного движения. Еще с раннего возраста наши родители, бабушки и дедушки, учителя в школе учат нас ПДД. Сезон замены масел в Тойота Центре открыт! Сезон замены масел в Тойота Центре открыт! Октябрь принес холодную погоду и это значит, что пришла пора менять моторное масло. Для сохранения молодости и бодрости вашего авто необходимо своевременно ухаживать за двигателем.